كيف تحافظ على سعادة المستأجرين

إن العثور على مستأجرين جيدين هو نوع من العلم، أما الحفاظ على رضاهم فهو فن. وينطبق ذلك على جميع أنواع أعمال التأجير، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالعقارات السكنية.

عندما يبحث الأشخاص عن وحدة سكنية للإيجار، فإنهم يهتمون بثلاثة جوانب رئيسية. أولاً، ما إذا كانت المنطقة والحالة الأولية والمرافق ووسائل الراحة تتناسب مع احتياجاتهم وأسلوب حياتهم. ثانياً، ما إذا كان الإيجار مناسباً للوحدة. ثالثاً، ما إذا كانوا قادرين على تحمل تكلفة استئجار هذا المسكن.

ومع ذلك، عندما يبدأ الأشخاص في السكن في العقار، تصبح العلاقة القائمة بينهم وبين المالك ذات أهمية كبيرة. وكما يمكنك أن تفهم، لا يمكنك بناء علاقات جيدة إذا رفضت طلباتهم العادلة، أو حاولت التهرب من مسؤولياتك، أو تعاملت معهم بقسوة. وعلى العكس من ذلك، عندما تبذل قصارى جهدك، فإنك تجعلهم سعداء.

حافظ على رضا المستأجرين لتحقيق دخل جيد

إذا كنت تشك في مدى حاجتك فعلاً إلى الحفاظ على رضا المستأجرين، فلنوضح فوائد ذلك. تأجير عقارك هو مصدر لدخلك. وبالتالي، من دون مستأجرين لن يكون لديك دخل. لذلك، يجب أن يكون هدفك هو أن يستمروا في استئجار وحدتك لأطول فترة ممكنة. وبهذه الطريقة، ستحصل على دخل ثابت وتحقق عائداً جيداً على المدى الطويل.

بالطبع، لا يمكنك إجبارهم على استئجار شقتك أو فيلتك. ولكن يمكنك توفير ظروف مريحة. بمعنى آخر، يمكنك إسعادهم وكسب ولائهم. وبالتالي، فمن المرجح جداً أن يقوموا بتجديد عقد الإيجار. وبالفعل، لماذا يتركون مالكاً ودوداً ومهتماً مثل هذا؟

حافظ على عقارك بحالة جيدة

بالتأكيد، الحفاظ على عقارك بحالة جيدة هو الخطوة الأولى لإسعاد المستأجرين. وبعبارة أخرى، يجب عليك توفير جميع المرافق التي تلبي الاحتياجات الأساسية وتضمن إقامة مريحة.

وباختصار، تتمثل مهامك الأساسية كمالك للعقار في الحفاظ على عقارك المؤجر بطريقة تضمن:

• مرافق سباكة جيدة؛
• توفر المياه الساخنة والباردة؛
• إضاءة جيدة وشبكة كهربائية موثوقة؛
• تكييف هواء مناسب.

علاوة على ذلك، إذا كنت تؤجر وحدة مفروشة، فيجب عليك أيضاً الحفاظ على الأثاث ومرافق المطبخ والحمام بحالة جيدة. وبعبارة أخرى، فإن إصلاحها أو استبدالها يقع ضمن مسؤوليات المالك، طالما لم يكن هناك خطأ من جانب المستأجر أدى إلى تلفها.

لذلك، احرص على الاستجابة السريعة لأي حالة طارئة أو عطل يتعلق بالسباكة أو الكهرباء أو أنظمة التبريد، وكن استباقياً لتجنب حدوثها.

تعامل بعقلانية مع المستأجرين الجيدين

المستأجرون الجيدون كنز. لذلك، اعتنِ بهم وتعامل معهم دائماً بعقلانية. وللتوضيح، هناك جانبان على الأقل هنا.

الأول يتعلق بزيادة قيمة الإيجار التي تفرضها. بمعنى آخر، فكر جيداً قبل رفع الإيجار وضع في اعتبارك الحد الأقصى للزيادة الذي ستطبقه. ربما تكون الأسعار الجديدة مرتفعة جداً بالنسبة للمستأجرين، مما يدفعهم إلى البحث عن وحدة أخرى للإيجار. وبهذه الطريقة ستفقدهم وستضطر إلى البحث عن مستأجرين جدد. ومع ذلك، سيكون لديك وقت للعثور على شاغل آخر. بالإضافة إلى ذلك، هل يمكنك أن تضمن أنه سيكون جيداً مثل المستأجر الحالي؟

أما السبب الثاني فيرتبط بالمثل القديم المعروف. فحتى الحصان الجيد قد يتعثر. وبعبارة أخرى، حتى المستأجر الجيد قد يرتكب أخطاء أحياناً. على سبيل المثال، قد يواجه بعض المشاكل أو المخاوف وينسى دفع الإيجار في موعد معين، ولو لمرة واحدة خلال فترة الإيجار. عندها، ذكّره بلطف بمسؤولياته بدلاً من تحويل الأمر إلى مشكلة كبيرة. وبالتأكيد، لن يكون الإخلاء في صالحك في هذه الحالة.

قدم الحوافز والخصومات

الحوافز والخصومات هما أداتان تسويقيتان قويتان تزيدان من سعادة وولاء أي عميل. لذلك، استخدم كليهما في أعمال التأجير الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكن أن تكون هناك فترة سماح مدتها شهر واحد تمنحها للمستأجرين تقديراً لهم على تجديد العقد. ومن الأمثلة الجيدة أيضاً تقديم خصومات على عقود الإيجار التي تمتد لسنتين أو أكثر.

أنشئ نظاماً للمكافآت

هناك فكرة أخرى مرتبطة بقدرتك على زيادة سعادة المستأجرين وولائهم، وهي إنشاء نظام للمكافآت. على سبيل المثال، يمكنك منحهم عدداً معيناً من نقاط المكافآت عند تحقيق شروط معينة وتحويلها إلى حوافز في نهاية فترة الإيجار. ويمكن أن تكون الشروط على النحو التالي:

• الدفع في الموعد المحدد؛
• التعامل بعناية مع عقارك؛
• الحفاظ على نظافة الوحدة؛
• تقديم مراجع ناجحة.

كل ذلك يزيد من احتمالية بذلهم قصارى جهدهم فيما يتعلق بسلوكهم كمستأجرين، بينما يستفيدون في الوقت نفسه من المزايا الإضافية التي يمكنهم الحصول عليها.

الالتزام بممارسات الإسكان العادلة

وضعنا هذه القاعدة في النهاية، رغم أنها ذات أهمية كبيرة أيضاً. تذكر أن عالم اليوم هو عالم الوصول السهل إلى المعلومات. لذلك، لا تحاول خداع المستأجرين من خلال تحديد الإيجار بسعر أعلى من المناسب، أو زيادة الإيجار أثناء سريان عقد الإيجار الحالي، أو محاولة إخلائهم بشكل غير قانوني، وغير ذلك. باختصار، بهذه الطريقة قد تخسر المستأجرين الحاليين والمحتملين وسمعتك الجيدة.

مع BSO Club App، يمكنك البقاء على اتصال بأنشطة عقارك وإدارة المهام العقارية المهمة من خلال بيئة رقمية واحدة ومريحة. استكشف BSO Club App وبسّط طريقة متابعتك لعقارك المؤجر.

‍