Как удержать своих арендаторов довольными

Поиск хороших арендаторов — это своего рода наука. А сохранить их довольными — настоящее искусство. Это актуально для любого вида арендного бизнеса, особенно когда речь идёт о жилой недвижимости.

Когда люди ищут жильё в аренду, они обращают внимание на три основных аспекта. Во-первых, соответствует ли район, первоначальное состояние, инфраструктура и удобства их потребностям и образу жизни. Во-вторых, является ли арендная плата справедливой для данного объекта. В-третьих, могут ли они позволить себе аренду этого жилья.

Однако после того, как люди начинают там жить, большое значение приобретают отношения между ними и арендодателем. Как вы понимаете, невозможно установить хорошие отношения, если вы отказываете в обоснованных просьбах, пытаетесь уклониться от своих обязанностей или ведёте себя с ними грубо. Напротив, когда вы стараетесь сделать всё возможное, вы делаете своих арендаторов довольными.

Сохраняйте довольных арендаторов, чтобы получать стабильный доход

Если вы сомневаетесь, действительно ли необходимо поддерживать хорошие отношения с арендаторами, давайте рассмотрим преимущества. Сдача недвижимости в аренду является источником вашего дохода. Поэтому без арендаторов у вас не будет дохода. Следовательно, ваша цель — чтобы они арендовали вашу недвижимость как можно дольше. Таким образом, вы будете получать стабильный доход и зарабатывать больше в долгосрочной перспективе.

Конечно, вы не можете заставить их арендовать вашу квартиру или виллу. Однако вы можете создать комфортные условия. Другими словами, вы можете сделать их довольными и тем самым завоевать их лояльность. Поэтому вероятность продления договора аренды будет выше. В конце концов, зачем уходить от такого дружелюбного и внимательного арендодателя?

Поддерживайте недвижимость в хорошем состоянии

Безусловно, поддержание недвижимости в хорошем состоянии — первый шаг к тому, чтобы сделать арендаторов довольными. Другими словами, вы должны обеспечить все необходимые удобства для удовлетворения базовых потребностей и комфортного проживания.

Таким образом, основные задачи арендодателя заключаются в поддержании арендной недвижимости в состоянии, которое обеспечивает:

• Хорошую работу сантехники;
• Наличие горячей и холодной воды;
• Хорошее освещение и надёжную электросеть;
• Надлежащее кондиционирование воздуха.

Кроме того, если вы сдаёте меблированную недвижимость, необходимо поддерживать в хорошем состоянии мебель, кухонное оборудование и сантехнику. Иными словами, их ремонт или замена являются обязанностью арендодателя, если повреждение не произошло по вине арендатора.

Поэтому обеспечьте быструю реакцию на любые чрезвычайные ситуации или неисправности, связанные с сантехникой, электричеством и охлаждением, и принимайте профилактические меры для их предотвращения.

Разумно относитесь к хорошим арендаторам

Хорошие арендаторы — настоящее сокровище. Поэтому заботьтесь о них и всегда относитесь к ним разумно. Здесь можно выделить как минимум два аспекта.

Первый связан с повышением арендной платы. Другими словами, хорошо подумайте, прежде чем повышать аренду, и учитывайте допустимый предел повышения, который вы собираетесь применить. Возможно, новая ставка окажется слишком высокой для ваших арендаторов, и им придётся искать новое жильё. В результате вы потеряете их и будете вынуждены искать новых арендаторов. Конечно, у вас будет время найти другого жильца. Но можете ли вы быть уверены, что он будет таким же хорошим, как ваш нынешний арендатор?

Вторая причина связана со старой доброй поговоркой: даже хороший конь иногда спотыкается. Иными словами, даже хороший арендатор иногда совершает ошибки. Например, у него могли возникнуть проблемы или заботы, из-за которых он забыл вовремя внести арендную плату. Если такое произошло всего один раз за весь период аренды, лучше спокойно напомнить ему о его обязанностях, а не превращать ситуацию в серьёзную проблему. Безусловно, выселение в таком случае не принесёт вам пользы.

Предоставляйте стимулы и скидки

Стимулы и скидки — два мощных маркетинговых инструмента, которые повышают удовлетворённость и лояльность любого клиента. Поэтому используйте оба инструмента в своём арендном бизнесе. Например, можно предоставить арендаторам месячный льготный период в знак признательности за продление договора. Ещё один хороший пример — предоставление скидок при заключении договоров аренды сроком на два года и более.

Создайте систему вознаграждений

Ещё одна идея, которая может повысить удовлетворённость и лояльность арендаторов, — создание системы вознаграждений. Например, можно начислять определённое количество бонусных баллов при выполнении определённых условий и в конце срока аренды обменивать их на различные стимулы. Условия могут быть следующими:

• Своевременная оплата;
• Бережное отношение к недвижимости;
• Поддержание чистоты в помещении;
• Успешные рекомендации.

Всё это повышает вероятность того, что арендаторы будут ответственно относиться к своим обязанностям, одновременно получая дополнительные преимущества.

Соблюдайте принципы справедливого отношения к жильцам

Мы поставили это правило последним, хотя оно также имеет большое значение. Помните: современный мир — это мир лёгкого доступа к информации. Поэтому не пытайтесь вводить арендаторов в заблуждение, устанавливая неоправданно высокую арендную плату, повышая её в течение действующего договора аренды, пытаясь незаконно выселить их и т. д. В конечном итоге таким образом вы можете потерять как существующих, так и потенциальных арендаторов, а также свою деловую репутацию.

С помощью BSO Club App вы можете оставаться на связи со своей недвижимостью и управлять важными задачами через единую цифровую среду. Изучите BSO Club App, чтобы упростить контроль над своей арендной недвижимостью.

‍